ثبت و رسیدگی به شکایات
در مجموعه ما رضایت کاربران و کارفرمایان از خدمات، برای ما اهمیت بالایی دارد. در صورتی که نسبت به خدمات، نحوه پشتیبانی، فرآیند همکاری، محتوای ارائهشده یا مسائل مالی و اجرایی شکایت یا نارضایتی داشته باشید، میتوانید موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت نمایید.
نحوه ثبت شکایت
لطفاً برای ثبت شکایت، فرم “ثبت شکایت” را کامل کنید
فرآیند رسیدگی
پس از ثبت شکایت:
- درخواست شما دریافت و ثبت میشود.
- موضوع توسط بخش مربوطه بررسی میشود.
- در صورت نیاز، برای تکمیل اطلاعات با شما تماس گرفته خواهد شد.
- نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به شما اعلام میشود.
زمان پاسخگویی
شکایات ثبتشده در کوتاهترین زمان ممکن بررسی میشوند و نتیجه رسیدگی حداکثر تا ۷ روز کاری اعلام خواهد شد؛ مگر در مواردی که موضوع نیاز به بررسی تخصصی یا مستندات تکمیلی داشته باشد.
تعهد ما
ما متعهد هستیم شکایات ثبتشده را با دقت، محرمانگی، بیطرفی و مسئولیتپذیری بررسی کرده و در صورت احراز مشکل، اقدامات لازم برای اصلاح و جبران را در چارچوب قوانین و توافقات انجام دهیم.